Politique de Confidentialité

1. Introduction

Voiture sur mesure, ci-après « VSM », « nous » ou « la société », attache une importance particulière à la protection de votre vie privée et au traitement transparent de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations qui vous concernent lorsque vous naviguez sur notre site, utilisez nos services ou entrez en contact avec nous.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés par VSM, incluant la recherche de véhicules, le configurateur, les diagnostics, les services aux professionnels et les solutions de financement. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Collecte et utilisation des données

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon les usages :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, fonction et société pour les professionnels.
• Données de projet : véhicule actuel, véhicule envisagé, budget, mode de financement souhaité, kilométrage annuel, capacité de recharge.
• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, durée de visite, type de navigateur et d’appareil, collectées via des cookies fonctionnels et analytiques.
• Données de communication : contenu des échanges e-mail, formulaires de contact, demandes de devis et messages adressés via notre site ou nos canaux directs.

Ces données nous permettent de traiter vos demandes, de proposer des recommandations cohérentes avec votre profil, d’améliorer nos services et de respecter nos obligations légales.

3. Intégration Instagram

Notre site peut intégrer du contenu en provenance d’Instagram (Meta Platforms Ireland Limited) pour afficher nos publications et galeries publiques. Lorsque vous consultez une page contenant ce contenu, Instagram peut collecter certaines informations relatives à votre navigation (cookies, identifiants techniques) conformément à sa propre politique de confidentialité.

Aucune donnée personnelle que vous nous avez confiée n’est transmise à Instagram. L’intégration est exclusivement publique et passive. Vous pouvez bloquer ces traceurs via les paramètres de votre navigateur ou un module dédié.

4. ElevenLabs et traitement vocal

Certains services interactifs de VSM peuvent recourir à des solutions de synthèse ou de reconnaissance vocale fournies par ElevenLabs, prestataire spécialisé en intelligence artificielle vocale. Lorsque vous utilisez une fonctionnalité de ce type (par exemple un agent vocal sur le configurateur), votre voix peut être transmise temporairement aux serveurs d’ElevenLabs pour traitement.

Aucune donnée vocale n’est conservée à des fins d’identification, de profilage ou d’entraînement de modèles tiers sans votre consentement explicite. Les flux sont chiffrés et le traitement est strictement limité à la finalité affichée.

5. Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement des échanges (HTTPS, TLS) sur l’ensemble du site et des formulaires.
• Accès restreint aux données aux seuls collaborateurs habilités.
• Hébergement sur des infrastructures conformes aux standards européens de sécurité.
• Durées de conservation limitées au strict nécessaire pour chaque finalité.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les délais légaux (72 heures) et à vous informer si cela vous concerne directement.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur les données personnelles vous concernant :

• Droit d’accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.
• Droit de définir des directives relatives à la conservation et à la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à start@voituresurmesure.com en précisant l’objet de votre demande. Une pièce d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Modification

La présente politique peut être amenée à évoluer pour refléter des changements légaux, techniques ou organisationnels. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page, avec mise à jour de la date indiquée en tête de document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous joindre :

Voiture sur mesure
5 bis impasse Léon Serpollet
38300 Bourgoin-Jallieu, France
Téléphone : 04 74 93 78 90
E-mail : start@voituresurmesure.com